Hay varias formas de reportar celular robado Tigo en Colombia. Esta entrada explicará paso a paso cómo se debe hacer, indicaremos algunas cosas que debes tener en cuenta y al final encontrarás información relacionada con el código IMEI, el cual es un código de 15 cifras que será muy útil en estos casos.

cómo reportar celular robado tigo

Reportar celular robado Tigo Colombia

En cualquier lugar del mundo un robo o la pérdida de un teléfono es un acontecimiento completamente desagradable. No importa si el teléfono fue regalado o si fue comprado, perderlo no es algo que está en los planes y tampoco es algo que se espera, por lo que además de perder el equipo se puede perder información importante o personal que se tenga almacenada en él.

Es por esto que muchas compañías permiten que sus usuarios suspendan sus líneas para evitar que la persona que encuentre el teléfono pueda hacer alguna llamada desde él y seguir generando cargos a la línea. Igualmente, los fabricantes han ideado varias formas de bloquear el teléfono para impedir no solo que se llame o se envíen mensajes, sino que se utilice por completo el equipo.

Localización geográfica al reportar celular robado Tigo

Hay varias opciones según los fabricantes del teléfono, Apple, por ejemplo, tiene medidas para localizar geográficamente el equipo, Android también tiene algunas medidas. En Colombia puedes reportar celular robado Tigo de varias formas también, unas de ellas implican la compañía telefónica a la que pertenece la línea.

En caso de que te hayan robado o hayas extraviado tu celular Tigo, no todo está perdido, puedes hacer un reporte para bloquear el equipo y suspender la línea de varias formas. Explicaremos cada una de las opciones con las que cuentas en las siguientes secciones.

Consideraciones

Hay ciertas cosas que debes tener en cuenta a la hora de conocer cómo reportar celular robado Tigo, este no es un proceso muy complicado, pero sí te recomendamos tener en cuenta estas consideraciones para agilizar todo el proceso:

  • En primer lugar, debes conocer y verificar el código IMEI del teléfono que vas a reportar. Al final de esta entrada encontrarás una sección dedicada a explicarte cómo conocer el IMEI de un celular.
  • Sin embargo, Tigo ofrece una opción para consultar tu código IMEI, pero debe ser a través del equipo del que se desea conocer el IMEI, esto será marcando *#06#.
  • En segundo lugar, es muy importante que recuerdes que si registras un celular como robado el bloqueo que se hará aplicará no solo para el equipo sino para la tarjeta SIM, por lo que la línea Tigo también se bloqueará.
  • En tercer lugar, podrás registrar el celular robado y hacer otro trámites como el bloqueo de una línea, una recarga o un reclamo por una falla marcando *300 desde cualquier teléfono Tigo. También puedes llamar a la línea telefónica fija 018000422222 la cual se encuentra disponible las 24 horas del día durante toda la semana. Igualmente, puedes hacer este registro desde Mi Tigo.
  • Debes saber que si has registrado varios celulares el que se bloqueará por robo será el último que hayas registrado a la línea Tigo, sin importar que los otros estén activos.

Paso a paso

Los siguientes pasos te enseñarán cómo bloquear un celular robado desde Mi Tigo:

  • El primer paso es ingresar desde otro teléfono o una computadora a Mi Tigo, para luego iniciar sesión con el usuario y la clave que ya debieron ser creadas anteriormente. Si no estás registrado en el sistema puedes hacer el registro y luego iniciar sesión sin problemas.
  • El segundo paso es ir al menú superior y ubicar la opción “Servicios”.
  • Donde se encontrarán varias opciones y entre ellas está “Bloqueo del equipo y del SIM”.
  • Al hacer clic en esa opción se verá un mensaje que indica qué ocurre cuando se bloquea un celular Tigo. Seguido de eso se muestran varias opciones de bloqueo, en este caso se seleccionará el bloqueo por Robo o por pérdida.
  • Lo siguiente es confirmar los datos que solicita Mi Tigo y luego se deberá hacer clic o presionar “Continuar”.
  • La página solicitará a continuación otra serie de datos, como la ubicación, el correo, la fecha, entre otras que están relacionadas con el robo o la pérdida según corresponda. Deberás llenar cada uno de los campos y seleccionar la opción “Finalizar”.
  • Esperarás unos segundos hasta que aparezca el mensaje de que el celular y la línea han sido bloqueados exitosamente.
  • Seguido de eso Mi Tigo enviará un correo electrónico de confirmación al correo que indicaste anteriormente.

Requisitos para reportar celular robado Tigo por internet

Para reportar celular robado Tigo es importante tener a la mano los siguientes datos, puesto que serán solicitados para terminar el procedimiento:

  • Se deben indicar los nombres y apellidos seguidos del número de cualquier documento de identidad (cédula de identidad o pasaporte).
  • Se solicitará una dirección o un punto de referencia del lugar en donde ocurrió el robo del celular.
  • También suelen preguntar el día y una hora aproximada del robo o de la pérdida del celular.
  • El número de la línea Tigo.
  • El número de la cédula de identidad o pasaporte del titular de la línea a suspender.
  • Indica un número de contacto adicional para que Tigo pueda comunicarse nuevamente.
  • Solicitarán el código IMEI del celular robado o perdido, así como la marca y el modelo del mismo.
  • Finalmente, solicitarán un correo electrónico como segundo medio de contacto y también como opción para que la policía nacional se comunique en caso de que se desee que esta entidad gestione el caso.

¿Cómo reportarlo en Movistar?

Si deseas reportar celular robado Tigo a través de la compañía telefónica Movistar debes seguir los pasos que indicaremos a continuación:

  • En primer lugar, debes conocer el código IMEI de tu celular, el cual como indicamos funciona para identificar el celular en todo el mundo.
  • Lo siguiente es marcar *611 o el número 01 8000 930930 para que se haga el bloqueo directamente con Movistar. Luego de hacer el reporte la línea y el equipo se incluirán en una lista negativa de equipos robados hasta que certifiques que tienes el teléfono de vuelta. Mientras tanto estará ahí y la línea se mantendrá suspendida.
  • Puedes suspender la línea por medio de la aplicación de Movistar desde otro dispositivo o puedes ingresar a la página oficial de Movistar desde una tablet o computadora de escritorio. Ahí se deberá ingresar en la opción “Mi Movistar” y seguir los pasos del sistema.

paso a paso para reportar celular robado tigo

¿Cómo reportarlo en Claro?

Para reportar celular robado Tigo a través de Claro puedes bloquearlo fácilmente. Sin embargo, hay dos formas de hacerlo, la primera es si el teléfono no ha sido registrado en Claro y la segunda es si sí fue registrado anteriormente. Explicaremos ambos procedimientos a continuación.

Registrar celular Tigo en Claro:

  • Si el celular es post pago lo primero será marcar *611, escuchar las indicaciones del sistema y marcar la opción dos, seguida de la opción uno.
  • Mientras que si el celular es pre pago después de marcar *611 , que es el número para reportar celular robado Tigo, se deberá marcar la opción tres y luego la opción uno.
  • El paso siguiente es entrar en la página oficial de la empresa de telefonía móvil “Mi Claro” y luego escoger la opción “suspensión y reconexión”.
  • Al ingresar deberás indicar el número de la línea que deseas suspender por robo o por pérdida.
  • Luego indicarás los datos que solicite el sistema, incluyendo el código IMEI.

Registrar equipo en Tigo que sí fue registrado en Claro anteriormente:

  • Si la línea a suspender es post pago deberás marcar las teclas uno, dos y tres para que un operador de claro tome la llamada.
  • Si la línea a suspender es pre pago deberás marcar las teclas uno, cuatro y uno para que un operador de Claro tome la llamada.
  • Indicarás todo lo que el operador solicite, te recomendamos tener a la mano los requisitos mencionados anteriormente antes de iniciar la llamada para ahorrar tiempo.

Cuando se suspende una línea en Claro puede solo suspender la tarjeta Sim y puedes bloquear el teléfono al mismo tiempo, aunque también puedes bloquear el teléfono y dejar la línea activa. Debes tener en cuenta que si suspendes la línea la empresa continuará cobrando la tarifa que tenía dicha línea.

reportar celular robado tigo en Claro

Una tercera opción para reportar celular robado Tigo es entrar en Mi Post pago Claro y ubicar la opción “Suspensión y reconexión de la línea”, deberás seguir los pasos que indica el sistema para la suspensión y listo. Una cuarta opción es utilizando una línea de Claro, así como existe una línea de atención Tigo Une, Claro ofrece números de contacto para estos procedimientos, en Bogotá es 7441818 y en otros estados de Colombia el número es 01 800 3411818.

Reportar celular robado Tigo en una delegación

Esto es opcional si deseas que una delegación de la policía nacional intervenga en el caso, para esto deberás hacer una denuncia donde se abrirá un acta que incluirá todo lo relacionado con el robo. Lo positivo de optar por llevar  el caso a una delegación de la policía es que puede abrirse una investigación que te permita recuperar el teléfono en algún momento, sin embargo, esta es una decisión que solo tú debes tomar.

En este caso, lo primero que recomendamos es que hagas la denuncia inmediatamente después del robo. Al dirigirte a la policía o a la fiscalía deberás indicar información respecto al suceso, por ejemplo:

  • Cómo ocurrió el robo del celular, indicarás aquí si fue un robo armado, si hubo violencia, amenazas, etc.
  • Cuándo y dónde ocurrió, indicando la fecha y hora aproximada, así como la dirección o un punto de referencia de donde ocurrió el robo.
  • Deberás indicar los datos del equipo, como el código IMEI, el modelo, la marca, el serial y la línea del equipo.
  • También tus datos personales, como nombres y apellidos, correo electrónico y otro número para que se comuniquen contigo si es necesario.

Sacar copia del acta al reportar celular robado Tigo

Esta denuncia puedes hacerla a través de la página web de la policía o de la fiscalía. Es recomendable que luego de que creen el acta saques una copia de la misma para que tengas el documento de esa denuncia en caso de que la policía recupere el equipo.

¿Cómo conocer el IMEI de mi celular?

El IMEI de un teléfono es el código que los identifica del resto de celulares que se encuentran en todo el mundo, tiene 15 cifras y no se repite en ningún otro equipo. Fue creado para que además de identificar el equipo lo puedan localizar en caso de que esté perdido o para bloquearlo por completo de forma remota, al hacer esto último el teléfono queda inutilizado totalmente.

Conocerlo es muy sencillo y hay varias formas. La primera de ellas es buscándolo en la caja en la que vino el teléfono. Generalmente en la parte de atrás los fabricantes ubican el IMEI (los celulares que tengan doble ranura para SIM tendrán dos IMEI). La segunda opción es mirando la batería (si es un equipo con batería extraíble), en la parte de abajo de la misma es donde puede estar, aunque eso varía dependiendo del teléfono.

También puedes ubicar el código IMEI chequeando el documento de compra que te dieron al adquirir el equipo, las empresas telefónicas incluyen en alguna parte de ese documento el código IMEI.

Sin conexión a internet

La cuarta opción es la que mencionamos anteriormente, esta exige que se tenga el teléfono en la mano y funcionando correctamente, sin importar que no tenga ninguna conexión a internet. Se deberá escribir en el marcador de llamadas “*#06#” y se verá en la pantalla del teléfono un mensaje del sistema que indica el código IMEI. Esta opción utiliza una aplicación del sistema para indicar este código, por lo que no es necesario instalar ninguna otra app.

La quinta opción es buscar en el menú de ajustes del teléfono o la configuración según sea el caso, generalmente al final de la lista una de las últimas opciones es “Acerca de este teléfono” o “Acerca del dispositivo”, aquí se encontrarán otra serie de opciones como el estado del teléfono, el número del modelo, la versión de Android, de la banda base, del núcleo, el número de compilación, etc.

El número de IMEI se encuentra dentro de la opción “Estado”. No es necesario configurar nada adicional, es información del teléfono que cualquier usuario puede consultar si tiene acceso al mismo. Lo recomendable es anotar este número IMEI en un lugar en el que pueda conseguirse en caso de que el teléfono sea robado o se extravíe, puesto que si no aparece en la caja del teléfono no se podrá conocer este código sin el teléfono.

También puede anotarse en una nube o simplemente anotarlo en un papel y guardarlo en casa.

El IMEI no solo funciona para bloquear el teléfono e impedir que otra persona lo utilice con una tarjeta SIM diferente, también puede funcionar para tramitar una garantía con el fabricante del teléfono, en este caso: Tigo. Puesto que es este código lo primero que solicitan para identificar el equipo.

¿Cómo registrar el código IMEI?

Una vez que conozcas el código IMEI puedes registrarlo en varios lugares, en Tigo, en Claro o en Movistar. En el caso de Tigo deberás ingresar en la página oficial de la empresa, indicar el número de teléfono que deseas registrar y luego te llegará un mensaje de texto que contiene un código de seguridad. Esto es una medida para confirmar que se trata del teléfono que se desea registrar.

Una vez que ingreses el código de seguridad en Tigo ingresarás el código IMEI y el resto de datos de solicita el sistema para tener una ficha de información del equipo. Esto también puedes hacerlo llamando al *300.

Para registrar el IMEI en Movistar deberás ingresar en su página oficial e indicar los datos que el sistema te solicita, luego confirma las 15 cifras que colocaste como IMEI para que el sistema valide que es correcto. Esa validación a veces demora unos cuantos días, luego de eso Movistar envía una respuesta positiva (si son correctos los datos) o negativa (si no lo son). Esto también puedes hacerlo llamando al #256 y siguiendo los pasos que el sistema telefónico indique.

Para registrar el IMEI en Claro los pasos son un poco parecidos, tienes dos formas de hacerlo y son bastante sencillas. La primera de ellas es por vía telefónica, deberás marcar *611 o *611# y seguir las indicaciones del sistema hasta que debas introducir el código IMEI.

La segunda forma es por medio de la app “Mi Claro app”, donde debes ingresar con tus datos y escoger la opción “Transacciones” para continuar con el registro del código IMEI, aquí deberás validar dicho registro al final.