En ocasiones muchos clientes de empresas de telecomunicaciones encuentran difícil comprender las facturas y otros documentos de sus servicios. Particular atención reciben los estados de cuenta, ya que en ellos no solo se muestra el monto que el cliente adeuda, sino que se detallan los servicios contratados. Esta última información suele aparecer en una nomenclatura técnica que al usuario más sencillo le cuesta mucho entender. Para conocer más acerca del Estado de Cuenta Megacable te invitamos a leer el siguiente artículo.

Estado de cuenta megacable

¿Qué es el Estado de Cuenta Megacable?

Como todo país que se encuentra a la vanguardia tecnológica, México cuenta con numerosas empresas proveedoras de servicios de cable, telefonía e internet, las cuales son líderes no solo a nivel local sino en todo el continente latinoamericano. Entre ellas sobresale Megacable, la empresa más importante del sector, y a la cual nos referiremos en este artículo, haciendo particular análisis en su estado de cuenta. Hablaremos acerca de la forma en que se encuentra estructurado dicho documento y la información que proporciona.

El estado de cuenta de Megacable es un documento que puede ser consultado en línea o puede ser impreso, y que sirve para que los usuarios que hayan contratado alguno de sus servicios puedan conocer, entre otros datos, su número de suscriptor, el consumo y los costos mensuales de cada servicio, así como conocer la deuda a la fecha. Igualmente en dicho documento se anuncian ofertas y promociones y demás detalles de la cuenta, al igual que información relativa a los servicios de atención al cliente y asistencia técnica.

¿Qué es Megacable?

Megacable es una empresa privada mexicana del área de telecomunicaciones cuya sede se encuentra en la ciudad de Guadalajara, y cuyos inicios se remontan al año 1982. Se dedica a la comercialización de servicios de televisión por cable, internet, telefonía y telefonía móvil, entre otros.

A sus servicios se encuentran suscritos más de 8,9 millones de hogares en más de 300 municipios de 25 estados del país. Provee señales digitales de televisión y un servicio de OTT (Over the Top) denominado Xview que tiene alcance nacional y a través del cual y de forma interactiva se puede pausar, regresar, reiniciar y grabar programas desde cualquier dispositivo.

Hoy en día la red de Megacable se extiende por más de 62.000 kilómetros, sus suscriptores de video son más de 3,4 millones, los de internet superan los 3,3 millones, los de telefonía son más de 2,5 millones y los de servicios móviles alcanzan los 108.000.

Estado de cuenta megacable

Servicios de Megacable

Megacable es una empresa de gran complejidad y versatilidad, ya que ofrece una variada gama de servicios a sus suscriptores manteniendo unos estándares de calidad y atención extraordinarios. Esta empresa ha incursionado en todas las áreas relacionadas a las telecomunicaciones logrando participar en mayor o menor medida en algunas de ellas. Entre los más importantes servicios que ofrece Megacable se encuentran:

Televisión por Cable

Fue con este servicio que se inició Megacable alrededor de 1990  y el cual le posibilitó forjarse un nombre entre los consumidores. La digitalización de este servicio comienza en 2004, para el cual se requería contar con un aparato denominado comúnmente decodificador, el cual lo proporcionaba la empresa, y que permitía igualmente disfrutar de un conjunto de canales de audio digital.

Mediante su servicio Premium su clientela puede acceder a una mayor cantidad de canales y a canales que solo transmiten películas, donde se proporciona una guía de programación interactiva. Cuenta con un servicio de sintonización de alta definición (HD) que hoy en día ofrece más de 290 canales de video y 50 de audio. Adicionalmente, a través de la plataforma Xview, Megacable brinda toda su gama de canales por internet, proveyendo servicios extra, como visualización en diferido o grabación de programas en la nube.

Internet

Megacable igualmente ha extendido sus servicios al mercado del Internet, brindado un servicio con velocidades bastante elevadas y precios muy accesibles a través de planes ajustados a todos los tipos de público. Sus planes de navegación  cubren velocidades que van desde 20 mgbs hasta 1000 mgbs, cuyos costos y tarifas pueden ser verificados en su página web y en cualesquiera de las oficinas de Megacable a nivel nacional.

El servicio de internet de Megacable permite agregar la cantidad de equipos que el usuario quiera incorporar bajo un mismo contrato.  Dichos servicios deben ser solicitados a través de una suscripción que se ha de realizar en su página oficial. Igualmente se debe destacar que dispone de un servicio de Internet especializado en empresas, pudiendo llegar a cubrir las necesidades de las mismas.

Estado de cuenta megacable

En 1998 fue cuando la empresa, bajo la marca MegaRed, comenzó a brindar el primer servicio de internet por cable en Latinoamérica. Los servicios de Internet de alta velocidad cubren actualmente al 98% de su red. Megacable ofrece la opción de contratar únicamente el servicio de televisión, más no el de Internet, ya que éste debe contratarse en un paquete doble junto a telefonía o triple en conjunto a telefonía y televisión.

Telefonía Fija

El tercer servicio de relevancia que ofrece Megacable es el de telefonía, el cual es bastante competitivo en cuanto a precios. La empresa ofrece servicios de telefonía tanto para hogares como para empresas mediante VoIP (voz por Internet). Así como los otros proveedores de telefonía, igualmente permite a sus clientes efectuar llamadas locales de forma ilimitada,  al tanto que las llamadas al exterior conllevan cargos adicionales de acuerdo al país y su duración. Dicha tarifas pueden ser consultadas en la página oficial de Megacable.

Telefonía Móvil

Desde noviembre del 2019 Megacable presta el servicio de telefonía móvil bajo la denominación de Megamóvil. Con este servicio de Megacable se completa la oferta de productos de la compañía. Si eres parte de la clientela de Megacable podrás hacer empleo de esta red con tu celular y gozar de minutos, SMS y redes sociales sin límites.

MetroCarrier

Por medio de este servicio Megacable brinda internet de alta capacidad y herramientas especializadas en los distintos ámbitos corporativos, empresas tanto privadas como públicas, sector de hospitalidad y carriers. Gracias a sus soluciones en telefonía IP, redes privadas virtuales y Wifi se fortalecen las actividades empresariales.

Publicidad

Otros servicio de relevancia que brinda Megacable a sus clientes es el publicitario. La empresa se encarga de promocionar, ofrecer o anunciar productos o programas a todos sus suscriptores. El costo de este servicio puede variar de acuerdo al prestigio del producto o el tiempo que será expuesto.

Estado de cuenta megacable

Estado de Cuenta Megacable

El Estado de Cuenta Megacable es un documento en el cual se expone de manera clara, la información que todo cliente necesita saber acerca de como hace uso de los servicios que proporciona la empresa, en lo referente a consumo, fecha de pago, deudas a pagar, entre otros aspectos. Igualmente se le da el nombre de “Recibo” y sirve para certificar que la empresa prestó un servicio de telecomunicaciones al cliente allí señalado.

Una de las preguntas que más suelen hacerse los clientes de Megacable es como comprender toda la información que se encuentra dispuesta en el Estado de Cuenta. Particularmente cuando necesitamos saber cuánto le adeudamos a la compañía y saber si lo allí expuesto fue realmente servido al cliente y aprovechado por éste. Para conocer a profundidad cada uno de los detalles impresos en el estado de cuenta, el cliente necesita pasearse por cada uno de los campos de datos que lo componen y que se reseñan a continuación.

Elementos del Estado de Cuenta

  • Número de suscriptor: Se trata de un número aleatorio de diez dígitos el cual identifica al cliente. Es imprescindible para efectuar la mayor parte de operaciones en nuestra cuenta. En la misma sección se puede observar un pequeño recuadro donde se muestra el número de teléfono del cliente y la fecha límite para realizar el pago de los servicios allí contemplados.
  • Saldos: Igualmente se presenta la información sobre el saldo de la deuda acumulada hasta el mes anterior,  cual es el monto del consumo por los servicios prestados el mes actual y el total de la deuda que deberá cancelarse en la fecha límite.
  • Paquetes: En esta sección se exponen los paquetes de servicios contratados por el cliente.  El cliente puede  cambiar de paquete cuando así lo desee, pero dicha alteración no se evidenciará hasta el próximo estado de cuenta. Todo cambio de paquete implica cambio en los montos a pagar, por lo cual los costos podrían reducirse o incrementarse.
  • Segmento: Es una descripción más detallada de cada paquete, en la cual se nos muestra que servicio se está cobrando, el período que cubre dicho consumo y porque se cobra a dicho precio. Asimismo se expone la información concerniente a los costos de servicios adicionales que no son presentados de forma individual en la sección previa.
  • Aviso Importante: Una herramienta de gran utilidad, la cual tiene el propósito de recordarnos información de relevancia, como lo es la fecha límite de pago. Aquí igualmente se presentan noticias especiales acerca Megacable como descuentos o promociones en ciertos paquetes, por lo que no debemos dejar de revisar esta sección.
  • Formas de pago: Finalmente se nos muestran los medios de pagos disponibles que pone a la orden Megacable. La empresa ha dispuesto numerosas modalidades de pago para que ello no sea impedimento para que los clientes se mantengan al día con ellos. El objetivo de la sección de Formas de Pago es que el cliente se entere de que modalidad es la que más le conviene.

¿Para qué Sirve el Estado de Cuenta?

La función del Estado de Cuenta Megacable, al cual la empresa le da el nombre de “Recibo”, es el de ser un documento que certifica a su titular como cliente. Se puede decir que es un comprobante donde se evidencia que al cliente allí señalado, la empresa le presta una serie de servicios por los cuales deberá pagar la suma de dinero allí indicada.

El Estado de Cuenta usualmente contiene información de relevancia como lo son: datos generales, cargos mensuales por los servicios prestados, detalles del saldo, modalidades de pago, entre otros. Es de destacar que es un documento individual, por lo que dicha información únicamente representa al titular de la cuenta.

Dado lo anterior, el “Recibo” o Estado de Cuenta Megacable puede tener otros usos que no están vinculados con la empresa, ya que puede ser utilizado como evidencia de lugar de domicilio, como comprobante de servicios públicos o para casi cualquier gestión oficial donde se requiere comprobar la identidad del titular.

¿Cómo Consultar e Imprimir el Estado de Cuenta Megacable?

La consulta del Estado de Cuenta Megacable es un proceso muy simple, para lo cual el cliente debe registrarse en la página la web de la empresa. Para ello el cliente debe contar con una cuenta de correo electrónico vigente y completar el resto de los datos que se requieren. Tras finalizar el proceso de registro se podrá acceder a la cuenta para proceder a consultar o descargar el Estado de Cuenta Megacable, pudiendo imprimir o guardar dicho documento en la computadora.

Con la consulta del estado de cuenta el cliente puede verificar la siguiente información:

  • Se puede verificar el plan contratado y los servicios incluidos.
  • Se puede constatar el consumo realizado durante el período en referencia.
  • Igualmente se expone de forma sencilla el saldo deudor y el monto de facturaciones previas.
  • Verificaras la fecha límite de pago, tu número de suscriptor (de 10 dígitos) con el que puedes realizar  movimientos en línea, y el número telefónico del servicio.
  • Obtendrás información acerca de los lugares donde se pueden pagar las facturas

Para la consulta y descarga del Estado de Cuenta Megacable, el cliente debe primero registrarse en la página web de la empresa y luego completar los siguientes pasos:

  • Primeramente se debe acceder a la página web de Megacable
  • Al encontrarse allí se debe pulsar la opción “Mi correo”, que podrás localizar en la esquina superior derecha de la pantalla.
  • Para ingresar a la cuenta de cliente se debe proporcionar el nombre de usuario y la contraseña.
  • Posteriormente se escoge la opción “Recibo” para luego continuar con “Descargar Recibo”.
  • A partir de este momento el cliente puede consultar o descargar el Estado de Cuenta Megacable a la carpeta de su elección en la computadora.

Nota: El documento del Estado de Cuenta Megacable se encuentra en formato PDF para lo cual se necesita tener instalado en la computadora el programa Adobe Acrobat Reader.

Para continuar con la impresión del Estado de Cuenta Megacable tras haberlo descargado, el cliente se debes dirigir a la carpeta que haya escogido para guardarlo y seguir los siguientes pasos:

  • Localiza en el computador la carpeta hacia donde se descargó el Estado de Cuenta Megacable.
  • Selecciona al archivo PDF correspondiente al Estado de Cuenta Megacable.
  • Dicho archivo PDF será abierto con el programa Adobe Acrobat Reader
  • En el programa se escoge la opción “Archivo” y luego se pulsa en “Imprimir”.
  • A posteriori se elige la impresora destino.
  • Para culminar se pulsa en “Aceptar” para finalmente tener el documento impreso.

Hay otra forma de imprimir el Estado de Cuenta Megacable, y es utilizando el atajo de Windows, donde tras abrir el documento PDF se pulsan las teclas “Ctrl+P” y luego “Imprimir”.

Modalidades para el Pago del Servicio

Para que sus clientes puedan pagar los servicios de forma fácil y cómoda, Megacable ha dispuesto diferentes medios:

  • Pago en Línea: Indudablemente la modalidad de pago más utilizada es hacer el pago en línea a través de la página web oficial de Megacable. Para ello se requiere que el cliente se haya registrado primero. Además de los medio de pagos tradicionales, Megacable igualmente acepta transferencias electrónicas de casi cualquier banco de México, ciertos  monederos electrónicos e inclusive unas pocas cuentas de bancos extranjeros.
  • Oficina de Atención al Cliente: Si bien estas oficinas no generan directamente el recibo o estado de cuenta, si cuentan con la potestad de aceptar el pago de los servicios. El cliente se puede dirigir directamente a las oficinas de Megacable a nivel nacional, pagar por diferentes medios (cheques, efectivo, voucher, etc.)
  • Pago en Bancos: A través de cualquier agencia bancaria autorizada por Megacable, se puede realizar un depósito directo a la cuenta de la empresa.
  • Domiciliación: El pago puede domiciliarse a la tarjeta de crédito mediante el servicio telefónico de atención al cliente.
  • Establecimientos autorizados: Son más de 20.000 los establecimientos no relacionados con Megacable que cuentan con su autorización para aceptar el pago de sus servicios, de manera que la empresa pueda recibir el dinero a posteriori. El cliente debe cerciorarse de que dicho establecimiento se encuentra certificado para ello.

Estado de cuenta megacable

En el siguiente listado se señalan algunos de los establecimientos autorizados para recibir pagos de Megacable:

  • Farmacias Farmapronto.
  • Paga Todo.
  • Neto.
  • Ley.
  • Alsuper.
  • Superissste .
  • Abarrotes Lagunitas.
  • Soriana.
  • Chedraui.
  • Soriana Hiper.
  • Chedarui Selecto.
  • Merza.

¿Cómo Suscribirse a Megacable?

Además de la información suministrada en la página web de Megacable, toda persona interesada en los servicios de esta empresa podrá dirigirse a las oficinas de atención al cliente que Megacable ha dispuesto en todo el territorio mexicano. Allí se le dará respuesta a las inquietudes de los interesados y podrán suscribirse a la empresa. A continuación, se señalan algunas de ellas:

  • Megacable: Plaza las Torres, Guadalajara, Jal. México. Horario de cierre: 18:00
  • Megacable Cis: Ecatepec de Morelos, México. Horario de cierre: 18:00
  • Megacable Cis: Tepojaco, México. Horario de cierre: 18:00
  • Megacable Cis: Av. Francisco Javier Mina 1530, La Penal, Guadalajara, Jal. México. Horario de cierre: 19:00
  • Megacable Cis: Plaza los Corales, Veracruz, México. Horario de cierre: 18:00
  • Megacable: Plaza Girasol, Hermosillo, México. Horario de cierre: 19:00
  • Megacable Cis: Estado de México, México. Horario de cierre: 16:00
  • Megacable Cis: Plaza fuertes, Puebla, México. Horario de cierre: 19:00

Existen cerca de 450 oficinas autorizadas de Megacable a nivel nacional. Igualmente el interesado se puede suscribir a esta empresa a través de los números 55-4170-5510, o mediante llamada al número telefónico de atención al cliente (01800-9690-0000) o a través de la página oficial de la empresa, donde deberá completar el formulario de datos personales para que luego un técnico se ponga en contacto con el solicitante para programara una cita.

Requisitos para Contrato

Entre los requisitos y documentos que se exigen para contratar los servicios de Megacable se encuentran:

  • Fotocopia del comprobante de domicilio hasta de tres meses de antigüedad (recibo de agua, luz o teléfono).
  • Fotocopia de documento de identificación (IFE, pasaporte).
  • Un abono de $200 pesos como primera mensualidad.

Toda vez se haya contratado el servicio, el solicitante debe tener presente los datos que le consultaron, ya que con ellos el personal de Megacable completará su afiliación a la plataforma digital como cliente. Luego al solicitante se le asignará el número de suscriptor.  A posteriori, el ahora cliente deberá crear una cuenta en la página web de Megacable para la cual deberá proporcionar un nombre de usuario y contraseña para poder acceder en línea a los servicios contratados. Al cliente que adquiere de servicios de TV se le otorga un decodificador y una antena.

Paquetes Megacable Residencial

De la diversidad de paquetes y precios que Megacable ofrece a sus clientes podemos hacer el siguiente resumen:

  • Paquete DoblePack: variados planes que incluyen Internet ilimitado y telefonía fija ilimitada con precios que van desde $270 hasta $1270 (internet desde 20 Mb hasta 1000 Mb). Incluye: modem inalámbrico, correo y Wifi en zonas Megacable ($200 extra).
  • Paquete TriplePack: variados planes que incluyen TV HD interactiva Xview, Internet ilimitado y telefonía fija ilimitada con precios que van desde $370 hasta $1899 (TV desde 80 canales estándar y 40 HD hasta 150 canales estándar y 100 HD, puede incluir HBO, Star Premium, Netflix o Amazon Prime), (internet dese 20 Mb hasta 1000 MB), y un plan forzoso de 6 meses. Incluye: modem inalámbrico, correo y Wifi en zonas Megacable ($200 extra).

La contratación del servicio Xview es gratuita y tiene un costo por mes de $50, únicamente se proporciona nombre y teléfono en la página web y Megacable se comunica con el cliente.

Paquetes Megacable Empresarial

Si cuenta con una empresa o un negocio pequeño, Megacable Empresas te ofrece el paquete Doble Pack de Internet y teléfono. Los servicios que una empresa contrate con Megacable van a depender de las necesidades de la misma. Para ello la empresa dispone de cinco opciones con precios que van desde $320 hasta $1320 y que incluyen llamadas ilimitadas locales, nacionales, larga distancia y a celulares e internet ilimitado desde 30 Mb hasta 1000 MB.

Adicionalmente, cada paquete puede incorporar las soluciones de negocio que Megacable empresas brinda. Entre ellas:

  • Servicio de almacenamiento en la nube
  • Direcciones de correo ilimitadas
  • Copiado virtual de información
  • Facturación ilimitada
  • Protección Antivirus
  • Desarrollo de Página Web

Al contratarse cualquiera de los paquetes de Megacable Empresas es posible añadir canales de televisión al servicio cancelando un importe extra.

Acceso a la Cuenta Megacable

Para poder acceder a su cuenta, el cliente únicamente tiene que dirigirse a la página web de Megacable y pulsar clic en “Ingresar”. Una nueva ventana se abrirá en la cual se deberá colocar usuario y contraseña. El cliente debe tener presente en todo momento el correo que indicó a la hora de su afiliación, ya que es allí donde Megacable envía información sobre novedades, paquetes, planes, sorteos, promociones o temas de interés. A través de esta cuenta el cliente podrá verificar su número de suscriptor, saldo de cuenta, deudas pendientes, formas de pagos y ofertas.

Beneficios para los Clientes de Megacable

Megacable ofrece una multiplicidad de servicios que no solo están destinados a clientes residenciales sino que igualmente son aprovechados por todo tipo empresas. Ambos tipos de clientes cuentan con numerosas ventajas, entre las cuales podemos señalar las siguientes:

Alcance Nacional

Al brindar la empresa servicios a nivel nacional, la atención al público general en sus diferentes sucursales deja abierta la posibilidad de que su número de suscriptores se siga incrementando. De igual modo se hace evidente la constante actualización tecnológica de la empresa al incorporarse nuevos y mejores equipos así como servicios adicionales. Todo ello con el propósito de que su clientela pueda disfrutar de servicios de vanguardia y de calidad.

Atención 24 horas

Mediante su sistema de atención al cliente las 24 horas y los 365 días, Megacable tiene como finalidad complacer a sus clientes y dar pronta asistencia a las fallas que se presenten en los equipos y acertadas respuestas a las inquietudes y reclamos de los usuarios. Asimismo con este servicio se pretende solucionar problemas de conexión o comunicación de forma rápida a través del servicio de  soporte técnico. Al ser una empresa en pleno desarrollo y de constante adaptación al mercado, su atención suele ser personalizada y al alcance de toda su clientela.

Mejoras Tecnológicas

Uno de los aspectos donde los clientes de Megacable se sienten más satisfechos, es la posición de vanguardia tecnológica que ha asumido la empresa. Gracias a las continuas inversiones que en avances tecnológicos hace la empresa, sus equipos se actualizan de forma frecuente con lo que se garantiza que sus servicios de televisión por cable, internet y telefonía siempre serán de primera calidad.

Solución de Problemas

A continuación, se señalan algunos de los problemas más frecuentes relacionados con telefonía, internet  y TV por cable que suelen ser reportados por los clientes. Adicionalmente, se indica lo que se debe hacer para verificar la correcta operación de los equipos y las medidas a tener presente.

Telefonía

De comenzar a notar el cliente anormalidad en el funcionamiento del sistema de telefonía, éste debe verificar que el cable se encuentre bien ajustado y en buena condición. Adicionalmente, se debe comprobar si las baterías del equipo se encuentran en óptimo estado, si no existen deudas con el servicio telefónico o si no hay  tono de marcado. De persistir el problema, el cliente deberá contactarse con el servicio técnico de Megacable para presentar el reclamo correspondiente y obtener un número de reporte para hacerle seguimiento.

Internet

De presentar el cliente dificultades con alguno de los equipos de internet, deberá entrar en contacto con el personal  de atención al cliente. Algunas de sus recomendaciones usuales son verificar los cables, conexiones y correcta operación de los equipos así como el debido suministro de energía eléctrica. Deberá confirmarse que el cable que conecta el computador con el módem sea el correcto y que los extremos se encuentren bien ajustados.

Toda vez que lo anterior, parece estar bien, se ha de reiniciar el módem, para lo cual se deberá apagar el equipo, se habrá de desconectar tanto el cable que va al módem como el de suministro eléctrico. Se ha de esperar cerca de 5 minutos para reiniciar de nuevo el equipo y verificar la conexión. De seguir presentándose  problemas con la conectividad a Internet, el cliente deberá comunicarse nuevamente con el servicio el soporte técnico para reportar la falla.

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Televisión

En lo referente a inconvenientes con el servicio de  televisión, Megacable brinda en su página web un manual para resolver problemas. Allí se exponen instrucciones que van desde la programación de control remoto hasta la  configuración de control parental, así como acerca de la conexión de equipos. Igualmente se encuentran disponibles los manuales técnicos de los equipos.

Si a pesar de los consejos expuestos en esa guía, el cliente sigue manifestando problemas en su equipo de televisión, deberá ponerse en contacto y reportar una probable avería. El servicio de soporte técnico solicitará cierta información de relevancia para dar solución al problema de forma remota y en un horario previamente acordado.

Atención al Cliente Megacable

Las oficinas de atención al cliente de Megacable se encuentran ubicadas a lo largo y ancho del país. Su casa matriz se localiza en la ciudad de Guadalajara, Jalisco. Si por alguna razón el cliente requiere comunicarse con las oficinas de Megacable, para realizar reclamos o solicitar asistencia técnica, su horario de atención al público va de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

En la página web de Megacable se encuentra disponible el listado de sus oficinas con sus respectivos números telefónicos: a modo de ejemplo las oficinas de Megacable en Durango, Veracruz, Uruapan, Puebla, Querétaro y Toluca son tendidas por el teléfono 690 0000 y la de Guadalajara por el número +52 (33) 9690 0000.

Megacable únicamente cuenta con un número telefónico de atención al cliente y apoyo técnico al usuario para el resto del país. Dicho número es gratuito y es el 01800 9690 0000, el cual opera las 24 horas del día.  Igualmente el cliente puede plantear todas sus dudas e inquietudes a través de un chat online disponible en su página web. El personal de ese servicio suele dar respuesta rápida a lo solicitado por los clientes.

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