Cómo funciona Wekiwi | .

Apuesto a que usted, as√≠ como muchos otros italianos, cada vez que recibe su factura de electricidad y gas, tiene que pagar cantidades desproporcionadas, todo dictado por su descuido en el consumo, as√≠ como por la comprensi√≥n no exactamente clara de la f√≥rmula contractual elegida. La culpa, est√° claro, no es de la empresa a la que ha decidido confiar, sino del hecho de que en una era en la que todo es ahora, o casi, completamente inteligente, estar all√≠ para tratar de comprender el funcionamiento de un servicio que No puede ser tan inc√≥modo como controvertido. Dada la situaci√≥n, me tomo la libertad de hacerle una peque√Īa sugerencia que espero le sea √ļtil: intente Wekiwi! Como se dice ¬ŅNunca has o√≠do hablar de eso? No hay problema, te "iluminar√©" (¬°realmente tengo que decirlo!) Yo.

Por el nombre – mezcla entre "Nosotros", nosotros y "Kiwi", abreviatura de Kilovatio – lo dir√≠a de inmediato: Wekiwi es un nuevo, o m√°s bien el nuevo proveedor italiano de gas y electricidad. Hizo su aparici√≥n en el mercado el a√Īo pasado y en poco tiempo ya ha logrado un gran √©xito. Est√° completamente basado en un sistema de recarga y su caballo de batalla, aparte de los costos, es que es 100% digital, justo lo que las nuevas generaciones quieren de una empresa de este tipo y precisamente lo que lo diferencia de la competencia y qu√© para muchos es m√°s apetecible. En pocas palabras, la compa√Ī√≠a ofrece a sus clientes un √°rea pr√°ctica en l√≠nea, as√≠ como una aplicaci√≥n para tel√©fonos inteligentes y tabletas a trav√©s de la cual puede consultar sus contratos y facturas, tendencias de consumo, puede solicitar el bono social y realizar varias otras operaciones.

Como se dice Esto parece ser muy interesante y ¬Ņle gustar√≠a investigar m√°s el tema? Apenas dicho que hecho! Si me das unos minutos de tu precioso tiempo libre, de hecho puedo brindarte todos los detalles que necesitas y explicarte en profundidad. c√≥mo funciona Wekiwi. Comenzar√© por brindarle m√°s informaci√≥n sobre el funcionamiento de Wekiwi y luego ilustrar√© c√≥mo activar su contrato y verificar la posible cobertura del servicio, as√≠ como, por supuesto, c√≥mo administrar todo a trav√©s del √°rea en l√≠nea y la aplicaci√≥n antes mencionadas. Estas listo Usted? Genial! As√≠ que prohibamos la charla y procedamos. Les deseo, como siempre, una buena lectura.

¬ŅQu√© es Wekiwi?

Como ya te dije al principio del art√≠culo, Wekiwi es esencialmente la primera empresa web de energ√≠a en Italia. Es parte de Grupo Tremagi, el operador privado italiano l√≠der en el sector energ√©tico, que ya estuvo activo durante a√Īos en el mercado libre, se lanz√≥ en abril del a√Īo pasado y cerr√≥ 2016 con una facturaci√≥n de alrededor de 1 mill√≥n de euros. Hasta la fecha, ya puede contar con un buen n√ļmero de clientes (alrededor de 10,000) de los cuales poco menos de la mitad pertenecen a la categor√≠a de adquisici√≥n. En resumen, n√ļmeros muy interesantes.

Desde el lanzamiento, Wekiwi siempre ha logrado posicionarse en la cima de las listas de conveniencia en el suministro de electricidad y gas gracias a sus características y su estrategia innovadora (¡además de ganar, parece!) completamente basada en cuatro pilares fundamentales, tales como:ausencia de intermediarios tradicionales, el uso de un cargo mensual correspondiente al consumo elegido, un alto nivel de atención al medio ambiente y eleducación al cliente.

El inter√©s especial tambi√©n es de particular inter√©s. √°rea en l√≠nea y elsolicitud para tel√©fonos inteligentes y tabletas, dos herramientas dise√Īadas para reemplazar por completo el mostrador tradicional del cliente que generalmente se contacta cuando necesita solicitar informaci√≥n, presentar quejas, etc. Por lo tanto, el uso de herramientas de este tipo permite un considerable ahorro de tiempo y transforma la relaci√≥n con el proveedor de energ√≠a en algo din√°mico y r√°pido.

El concepto de también está conectado a estos servicios. factura dinámica, es decir, una factura HTML real con la que todos los clientes pueden navegar desde el resumen hasta los detalles de su contrato.

Firma el contrato

Ahora que finalmente tiene las ideas más claras sobre Wekiwi, veamos cómo firmar un contacto y activar el servicio lo antes posible. Encontrará todo lo explicado en detalle a continuación, es muy fácil, ¡no se preocupe!

Elección de servicio

Primero, vaya a la página web correspondiente para la activación del contrato y seleccione el tipo de servicio que desea utilizar moviendo, de acuerdo con sus necesidades y la elección realizada, el interruptor que encontrará debajo del título Que necesitas en la dirección de la redacción gas o eso luz.

Si ha seleccionado gas, tambi√©n realice la verificaci√≥n de la cobertura completando el campo que encuentre debajo del elemento Averig√ľe si Wekiwi suministra gas a su municipio escribiendo el nombre de su ciudad (¬°precisamente!) y seleccionando la entrada correcta de las sugerencias autom√°ticas que se le muestran.

Una vez hecho esto, si su municipio est√° cubierto por el servicio ofrecido por Wekiwi, ver√° aparecer la advertencia ¬°Verificaci√≥n realizada! Wekiwi trabaja en tu municipio. dentro de una caja verde. De lo contrario, se le mostrar√° un aviso dentro de un cuadro rojo que indica el hecho de que Wekiwi a√ļn no opera en el municipio de referencia.

En lo que respecta a la electricidad, Wekiwi atiende a todos los municipios para los que no es necesaria la verificación de cobertura y, en consecuencia, el campo apropiado no está disponible.

Despu√©s de pasar el primer paso, indique el tipo de clientela a la que pertenece eligiendo entre Cliente nacional o Cliente comercial. En caso de que hayas revisado el rumor Cliente nacional Tambi√©n deber√° indicar el cargo mensual. Para elegir la carga m√°s adecuada, puede guiarse seleccionando la opci√≥n Ay√ļdame a elegir un cargo y luego respondiendo las preguntas relacionadas con el consumo y el tipo de hogar que se hacen. Alternativamente, puede hacer todo de forma independiente marcando el elemento Elige un cargo. Luego haga clic en el bot√≥n siguiente.

El cargo mensual, que nunca caduca y que también se puede cambiar más tarde (¡No te preocupes, sé feliz!) no es más que la cantidad (sin IVA) que Wekiwi le facturará en espera de las encuestas del distribuidor local. Por ejemplo, si elige un cargo de 50 euros y elige la periodicidad del cargo trimestral, Wekiwi le facturará en enero por 150 euros sin IVA para el período enero-marzo.

La cantidad se ajustará a usted solo en función de las mediciones del distribuidor, su proveedor no calculará ninguna lectura.

Entonces tenga en cuenta que gracias al cargo que Wekiwi va a simplificar enormemente sus procesos de facturaci√≥n y le reconoce uno descuento en este √ļltimo que es igual a 20% sobre el precio de lista de la materia prima (energ√≠a o gas). Se aplica un descuento adicional del 20% incluso si no llamo al n√ļmero gratuito pero me comunico con Wekiwi por correo electr√≥nico, aplicaci√≥n, √°rea personal del sitio o en las redes sociales … no sorprende que se llame Descuento en l√≠nea!

Si consume más del cargo, el descuento no se reconocerá en el excedente. Si, en cambio, consume menos del cargo, se le acreditará la diferencia. Para más detalles, puede consultar la página de Internet. dedicado al cargo mensual, que sobre cómo ahorrar en facturas de electricidad y gas y también puede ver este video descriptivo.

Subir y facturas

En la nueva p√°gina web que se le mostrar√° m√°s adelante, deber√° indicar su cargo mensual y luego deber√° especificar la periodicidad de la factura.

Si pertenece a la categoría de clientes nacionales y ha seguido el procedimiento guiado propuesto en el paso anterior para identificar el consumo de gas o luz, Wekiwi propondrá automáticamente el cargo que mejor se adapte a sus necesidades. Por supuesto, también puede seleccionar una opción diferente si lo considera apropiado, pero la sugerencia dada por Wekiwi sigue siendo seleccionar la cantidad más similar a lo que generalmente gasta cada mes en electricidad o gas.

Si, por otro lado, no ha seguido el procedimiento guiado para identificar la posición correcta o si pertenece a clientes comerciales, deberá indicar el corte que considere más relevante para sus necesidades.

Luego indique la periodicidad de la carga eligiendo entre Quadrimestrale (¡la factura es gratis!), trimestral (la factura cuesta 0,50 euros) o bimensual (la factura cuesta 1 euro) y haga clic una vez más en el botón siguiente Eso está abajo.

Tenga en cuenta que Wekiwi factura el cargo elegido por la cantidad de meses del período al comienzo del período. Por ejemplo, si el cargo elegido es de 50 euros y la periodicidad del cargo es trimestral, se le facturarán 150 euros + IVA al comienzo del trimestre.

Datos y pago

Para concluir, debe confirmar la elección realizada y debe proporcionar sus datos y los relacionados con el método de pago que va a utilizar.

Para hacer esto, en primer lugar, aseg√ļrese de que las elecciones que hizo anteriormente con respecto al servicio seleccionado (energ√≠a / gas), el cargo mensual, el per√≠odo de facturaci√≥n y el Precio de ajuste. En la secci√≥n Energ√≠a en la fuente Tambi√©n encontrar√° el precio de lista de la oferta, los descuentos recibidos y el precio final.

Tenga en cuenta que, de forma predeterminada, se selecciona el precio variable, pero si lo prefiere, también puede establecer el precio fijo haciendo clic en el botón O seleccione el precio fijo de 12 meses.

Luego indique cómo llegó a conocer la oferta y luego informe sus datos (nombre, apellido, lugar de nacimiento, fecha de nacimiento y código fiscal) y la información relacionada con los métodos de contacto (teléfono móvil, correo electrónico y banda de contacto preferencial) ). Luego, especifique su dirección de residencia y, si se trata de un contrato comercial, también indique la dirección de la oficina registrada, la correspondiente a la correspondencia (si es diferente de la que ya se indicó) y proporcione la información solicitada relacionada con los datos de suministro.

Para concluir, indique que ha leído las condiciones generales de suministro, acepta los términos del contrato y ha leído la nota informativa y la información contractual, exprese sus preferencias con respecto a la protección de datos personales y haga clic en botón siguiente que siempre está en la parte inferior.

Luego, ingrese el c√≥digo de verificaci√≥n que se le envi√≥ por SMS en su n√ļmero de tel√©fono m√≥vil en el campo que apareci√≥ en la pantalla y haga clic en el bot√≥n Validar y suscribirse.

Finalmente, indique los datos relacionados con el suministro (puede encontrarlos en la √ļltima factura de electricidad o gas) o, si no puede ubicarlos, presione el bot√≥n correspondiente para cargar la factura o tomar una foto de la factura de tal manera que permita Wekiwi empleados para recuperar los datos t√©cnicos.

Luego ingrese su IBAN y autorice a Wekiwi a activar un nuevo d√©bito directo en su cuenta corriente, elija su nombre de usuario y contrase√Īa para poder acceder al √°rea personal y confirmar los datos ingresados.

Cuando se complete el procedimiento, verá un aviso especial en la pantalla y recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección que especificó anteriormente. Una vez que reciba el correo electrónico, ábralo, confirme su dirección haciendo clic en el enlace apropiado dentro de él y descargue el contrato en formato PDF que se le ha enviado en su computadora.

Una vez que se concluya el contrato, también será reconocido descuento la 10% para gastar en tienda de Wekiwi que puede convertirse en del 20% si compartes en Facebook las noticias

Gestión de suministros

Como anticipé al principio y como repetí varias veces en los diversos párrafos de este artículo, la gestión del suministro de Wekiwi se realiza directamente a través del área personal a la que se puede acceder a través de la Web o la aplicación. A continuación encontrará más detalles sobre cómo.

√Ārea en l√≠nea

Desde el momento de firmar el contrato con Wekiwi puedes acceder al tuyo área personal en línea y controle su consumo, envíe una lectura automática, consulte las facturas y solicite intervenciones o cheques.

Para acceder a su √°rea personal debe visitar esta p√°gina y rellena los campos Nombre de usuario y contrase√Īa con sus datos y luego tiene que hacer clic en acceder.

Una vez que haya iniciado sesi√≥n, encontrar√° su consumo de Wekiwi, noticias y tutoriales en la p√°gina de inicio. A la izquierda hay un men√ļ que le permite acceder a la secci√≥n relacionada con su perfil, la que se refiere a sus suministros y su consumo en detalle. Tambi√©n hay elementos para enviar la auto-lectura, solicitar asistencia, ver notificaciones, informaci√≥n, documentos y firmar un nuevo contrato.

Aplicación

¬ŅPrefieres administrar a tus usuarios directamente desde el m√≥vil? Se puede hacer! ¬ŅC√≥mo? Descargando elaplicaci√≥n de Wekiwi disponible para ambos androide eso para iOS.

Despu√©s de instalar la aplicaci√≥n en su dispositivo, comience presionando el icono, escriba sus datos de inicio de sesi√≥n en los campos Nombre de usuario y contrase√Īa y toca acceder.

Una vez que haya iniciado sesi√≥n, se encontrar√° inmediatamente frente a la casa con un resumen de su consumo. En cambio, tocando el men√ļ con el tres lineas horizontales en la parte superior izquierda, puede verificar su consumo con m√°s detalle, enviar una lectura autom√°tica, solicitar asistencia, ver notificaciones, recibir informaci√≥n, ver sus documentos y firmar un nuevo contrato.

En caso de dudas o problemas.

Tenga en cuenta que si tiene dudas o dificultades, durante todo el proceso de firma del contrato, puede comunicarse con el servicio al cliente de Wekiwi simplemente haciendo clic en los botones correspondientes en la parte inferior derecha de las p√°ginas web que se muestran.

M√°s precisamente, puede optar por ponerse en contacto con el servicio al cliente de Wekiwi por chat o por tel√©fono. En el primer caso, simplemente haga clic en el bot√≥n mensajemarque la casilla Declaro que he le√≠do la informaci√≥n. y luego presione Iniciar chat. Si prefiere ser contactado por tel√©fono, haga clic en Ll√°menme, ingrese el n√ļmero de tel√©fono del contacto en el campo tel√©fono:, marque siempre la casilla correspondiente a la vista de divulgaci√≥n y presione presentar.

También puede contactar a Wekiwi a través de e-mail, enviando un correo electrónico a la dirección clienti@wekiwi.ita través de Facebook, contactando a la fanpage oficialo a través de gorjeo, enviando un tweet a la cuenta @wekiwienergia.

Aunque la fuerza del grupo es que es completamente digital, Wekiiwi obviamente también tiene un servicio telefónico al cliente al que puede contactar llamando 02.91731991 o lo 800.178584. El servicio telefónico al cliente está activo de lunes a viernes (excepto festivos) de 9:00 a 13:00 y de 14:30 a 18:00.

Si, por otro lado, ya se ha convertido en un cliente de Wekiwi, puede contactar al soporte simplemente accediendo a la sección apoyo y luego a eso Solicitar asistencia del área personal en línea o de la aplicación.

En todos los casos, antes de contactar al servicio al cliente de Wekiwi, le sugiero que eche un vistazo a la página del sitio web del grupo dedicado a Preguntas frecuentes además de echar un vistazo a los artículos que se publican periódicamente en el relativo Blog. Quizás la respuesta a sus preguntas y dudas ya esté en línea.

Artículo escrito en colaboración con Wekiwi.



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